Maaş Müşterisi Olmama Rağmen Havalede Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Yapı Kredi Bankası’nın maaş müşterisiyim. Maaş müşterilerinden havale ve EFT ücreti alınmaması konusunda banka ile yaptığımız anlaşma bulunmasına rağmen, 25.06.2026 tarihinde, 26.06.2026 tarihinde gerçekleştirilmek üzere vermiş olduğum havale talimatında, yine Yapı Kredi’ye ait bir IBAN’a gönderim yapmama rağmen hesabımdan 4,19 TL havale ücreti kesilmiştir. Bu kesintinin, üzerinde anlaşmaya varılmış şartlara aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu durumun maddi bir hata olduğunu değerlendirerek, maaş müşterisi olduğum Yapı Kredi Çankaya Çayyolu Şubesi’ne mobil uygulama üzerinden ve telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlarıma cevap verilmedi. Başka temsilcilere yönlendirilme seçeneğinde de aynı şekilde kimseye ulaşamadım. Ardından 444 0 444 numaralı hattı aradım, ancak burada da tekrar maaş aldığım şubeye yönlendirildim. Yaşadığım durumu anlattım, not aldıklarını söylediler. Ben ücreti iade edeceklerine dair bir dönüş beklerken, bunun yerine havale ve EFT ücretlerinin internet sitesinde yazdığını belirten standart bir bilgilendirme mesajı gönderdiler.

Bunun üzerine bu kez bankanın WhatsApp hesabı üzerinden iletişime geçtim. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, aynı soruları tekrar tekrar soran, karşımda canlı bir müşteri temsilcisi yerine yapay zeka olan bir sistemle muhatap oldum ve somut bir çözüm üretilmedi. Müşteriden kaynaklanmayan ve kolayca düzeltilebilecek bu tür basit hususlarda bile sürecin bu kadar zorlaştırılması, gereksiz emek ve zaman kaybına yol açması beni oldukça üzmüştür.

Hesap numaram 96960890 olup, küçük bir meblağ gibi görünse de iş ahlakı, verilen sözlerin tutulması ve müşteri memnuniyeti açısından bu kesintinin incelenmesini ve haksız alınan 4,19 TL’lik havale ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer hataların tekrarlanmaması için gerekli sistemsel kontrollerin yapılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini de özellikle rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin Şikayetvar aracılığıyla ilgili bankaya iletilmesini ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ederim.