Maaş Hesabı Açtıran Müşteriye Öncelik Ayrımcılığı Ve Uzun Bekletilme

31.08.2026 tarihinde Samsun İlkadım’daki Yapı Kredi 1252 numaralı şubeye maaş hesabı açtırmak için gittim. Şube yoğun olmamasına rağmen 09.26’da sıra aldım ve uzun süre beklemek zorunda kaldım. Sıradan bireysel müşteri olduğum için bekletildiğimi açıkça hissettim.

Bekleme sürem yarım saati geçince durumu personele ilettim. Bana ticari müşteriler ve randevulu müşterilerin öncelikli olduğu söylendi. Bankada randevu sistemi olduğunu ve bu kadar belirgin bir öncelik sıralaması yapıldığını ilk defa orada duydum. Şubede bu önceliklere dair görebildiğim herhangi bir bilgilendirme yazısı veya uyarı da yoktu.

Ben bir maaş müşterisi olarak, müşteriler arasında “ticari” ya da “randevulu” diye böylesine belirgin bir sınıf ayrımı yapılmasını kabul etmiyorum. Tüm müşterilerin şubede adil, şeffaf ve eşit bir şekilde işlem görmesini, varsa önceliklendirme kurallarının da açıkça ve herkesin görebileceği şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede yaşanan bu yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.