Kurumsal Mobil Erişim Sorunu Ve Şube İletişimsizliği Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 15 gün önce Yapı Kredi’den business kredi kartım elime ulaştı. Aralık başından beri kartım kullanıma hazır olmasına rağmen, kurumsal mobil şubeye giriş yapamadığım ve belge onaylayamadığım için kartımı hiç kullanamıyorum. Kurumsal mobil kullanıcısı olmadığım için şifre alamıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Kayseri Millet Caddesi Yapı Kredi şubesinin müşterisiyim ancak şu an Kahramanmaraş’ta yaşıyorum. Fiziksel olarak şubeye gidemediğim için yaklaşık on beş gündür şubeyi telefonla arıyorum fakat telefona bakan hiç kimse olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “şubenizle görüşmeniz gerekiyor” denilerek beni tekrar şubeye yönlendiriyorlar ve sorun çözülmüyor.

Yaklaşık on gün önce şubedeki portföy yetkilim H***** Hanım’a, müşteri hizmetleri üzerinden mail yoluyla aranmak istediğimi ilettim. Kısa bir telefon görüşmesi yaptık, bu görüşmede kullanıcı kodumu aldı ve hemen dönüş yapacağını söyledi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum ve bu nedenle kredi kartımı hâlâ kullanamıyorum.

Yapı Kredi’den beklentim, öncelikle kurumsal mobil şube erişimimin acilen sağlanması ve kullanıcı tanımlarımın yapılarak kartımı sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmesidir. Akabinde şubemin Kayseri Millet Caddesi’nden Elbistan Yapı Kredi şubesine taşınmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu iletişimsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle Yapı Kredi ile olan malı ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünmekteyim.