Yapı Kredi kredi kartımla gotogate üzerinden uçak bileti satın aldım. Daha önce aynı firmadan farklı banka kartlarımla defalarca sorunsuz alışveriş yaptım. Ancak bu kez Yapı Kredi kartını kullanmam büyük bir hata oldu.
Bilet satın alma ekranında tarafıma yansıtılan toplam tutar 86.000 TL idi. Ödemeyi tamamladıktan sonra kartımdan yaklaşık 89.000 TL çekildiğini fark ettim. Yani bilgim ve onayım dışında yaklaşık 3.000 TL fazladan tahsilat yapıldı.
Durumu hemen gotogate müşteri hizmetlerine ilettim. Kendileri sistemlerinde yalnızca 86.000 TL tahsil edildiğini, ekstra çekilen tutarın kendileriyle alakalı olmadığını ve bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Hatta faturalarında da yalnızca 86.000 TL göründüğünü açıkça belirttiler.
Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Bana yapılan açıklama ise tam anlamıyla akıl almazdı: “Kur farkı yansımış.” Ancak ben işlemi döviz olarak değil, doğrudan Türk Lirası üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen “Firma yurt dışı olduğu için kur farkı uygulanmış” denildi.
Tekrar gotogate ile görüştüğümde işlemin tamamen tl üzerinden yapıldığını, taraflarına sadece 86.000 TL geçtiğini tekrar teyit ettiler.
Daha sonra bankaya işlemin iptal edilmesini istediğimi söylediğimde ise bu kez “İptal ederseniz aradaki 3.000 TL kur farkını geri alamayabilirsiniz, süreç çok uzun sürer” şeklinde hiçbir çözüm sunmayan, tamamen mağduriyet yaratan bir yaklaşım sergilendi.
Sonuç olarak:
Bilgim dışında fazladan ücret çekildi,
Banka hiçbir şekilde yardımcı olmadı,
Biletimi iptal etmek zorunda kaldım,
Hem biletsiz kaldım hem de maddi zarara uğradım.
Türk Lirası ile yapılan bir işlemde, kullanıcıya önceden açıkça belirtilmeyen şekilde “kur farkı” adı altında ekstra ücret yansıtılması kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle sonuna kadar hakkımı arayacak ve gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar