Kredi Kartı Keyfi Blokajı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık 20 yıldır Yapı Kredi müşterisiyim, kredi kartı borçlarımı her zaman vadesinden önce öder, hesabımda da sürekli yeterli bakiye bulundururum. Bugüne kadar hiçbir gecikme faizi ya da aksayan bir ödemem olmadı. Buna rağmen kızımın doğum günü için Media Markt’ta alışveriş yaparken kredi kartım keyfi bir şekilde bloke edildi ve çok büyük bir mağduriyet yaşadım.

13 Temmuz akşam saatlerinde kızım için doğum günü hediyesi almak üzere Media Markt’a gittim. Kasada ödeme aşamasına geldiğimde kartımdan işlem geçmedi, görevli de sanki limitim yokmuş, borcum varmış gibi imalı bir şekilde konuştu. Bu durumun ortada hiçbir borç ya da limit sorunu yokken, herkesin içinde sanki borcunu ödemeyen, hırsızlık yapmaya çalışan biriymişim gibi hissettirmesi beni son derece rencide etti. Kızıma hediyesini alamadan, mahcup bir şekilde oradan ayrılmak zorunda kaldım.

Hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda kartıma güvenlik sebebiyle bloke konulduğunu öğrendim. Oysa bu benim yaşam hakkımı, alışveriş özgürlüğümü kısıtlayan, tamamen keyfi hissettiren bir uygulama oldu. Blokenin aciliyetini, kızımın doğum günü olduğunu, aç karna saatlerdir uğraştığımı özellikle belirttim. İşlem akşam saat 18.00 civarında başladı, saat 22.00’ye kadar aç karnıma bekledim ancak buna rağmen blokem kaldırılmadı.

Bu süreçte mobil uygulamadan da blokeyi kaldırmayı denedim fakat sistem beni sürekli müşteri temsilcisine ya da şubeye yönlendirdi. Akşam saatlerinde şubeye gitmem zaten mümkün değildi. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi. Müşteri temsilcisi ile özellikle 21.45 civarında yaptığım görüşmede S***** Hanım isimli temsilcinin son derece ukala, tahrik edici, ters ve yardımcı olmaktan uzak bir üslup kullanması mağduriyetimi daha da artırdı. Aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen “şikayet alamıyoruz” tarzında, çözüm sunmayan ve müşteriyi küçümseyen bir tavırla karşılaştım.

Ortada ne ödenmemiş bir borç ne de limit sorunu varken, güvenlik bahanesiyle kartımın bloke edilmesi ve bu blokeyi kaldırmak için saatlerce uğraşmama rağmen sonuç alamamam kabul edilebilir değil. Kızımın doğum gününde hem alışverişimi yapamadım hem de akşamı aç ve stres içinde geçirmek zorunda kaldım. Hem bankanın blokaj uygulamasından hem de müşteri temsilcisinin tavrından dolayı Yapı Kredi’ye karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım ve kredi kartımı iptal etmeyi düşünüyorum.

Kartıma konulan blokajın nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bu tür keyfi ve müşteriyi mağdur eden uygulamaların sonlandırılmasını ve özellikle ilgili müşteri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve manevi zararın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.