Kredi Kartı Kampanyasında Çelişkili Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşadım

Merhaba,
24.06.2025’te düşük faizli kredi kullanım teklifi için Yapı Kredi Bankasından arandım. İşlemlerin tamamlanması için Yapı Kredi Mobil Uygulamasından evrak onaylamam gerekti. Uygulamada, yeni kredi kartı çıkarttığımda 25.000 TL 0 Faizli 3 ay vadeli taksitli nakit avans (tna) kullanabileceğimi gördüm. Yetkiliden, yeni kredi kartımın çıkartılması ve faizsiz tna kullanımı için destek istedim. Kredi kartım çıkartıldı ancak müşteri limitleri sebebiyle kart için limit çıkmadı. Birkaç gün sonra başka bankalardaki limitlerimi düşürerek, Eco kredi kartı için limit oluşturdum.

03.07.2025’te müşteri hizmetlerini arayarak 25.000 TL kampanyalı tna kullanım isteğimi ilettim. İşlemler tamamlandı ve para tl hesabıma geçti. Kartı daha kullandığım 3-5 gün olmasından dolayı hangi gün hesap kesim hangi gün ödeme yapılacağını öğrenmek ve bu bilginin de bana tna işlemi öncesinde bildirilmemesinden dolayı müşteri temsilcisine sordum. 03.07.2025’in hesap kesim,14.07.2025’in son ödeme tarihi olduğunu öğrendim. Bunu işlem öncesinde söyleselerdi 15.07.2025’e kadar devam eden kampanyada, bir sonraki gün arayarak işlemi gerçekleştirebileceğimi söyledim. Kredi mantığına aykırı şekilde 10 gün sonrasında ödeme yapmak istemediğimi belirterek işlemin iptal edilmesini istedim. Eğer ertesi gün ararsam, bu kampanyadan tekrardan yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Herhangi bir sorun olmadan yararlanabileceğimi öğrendim. Hatta, temsilci konuyu netleştirmek için bir arkadaşına sorabilmek amacıyla beni biraz bekletti. Tl hesabıma geçmiş olan tutarın hepsinin kredi kartıma geri ödemem gerektiği söylendi. İşlemi gerçekleştirerek telefonu kapattım

04.07.2025’te aradığımda kampanyanın sistemde görünmediğini, bir kaç gün beklemem gerektiği söylendi. 06.07.2025’te aradığımdaysa, %5 faizle tna kullanabileceğim aktarıldı. Ben de bu konuyla ilgili mağdur olduğumla ilgili şikayetimi oluşturdum. 09.07.2025’te aradığımdaysa; kampanyadan sadece bir kez faydalanılabileceği ve bir daha bu kampanyadan faydalanılamayacağı söylendi. Bankanın verdiği çelişkili bilgiler ve süreç takibindeki zafiyet nedeniyle mağdur oldum ve kredi kartımı iptal ettirdim. Başka bir gün aranarak, kartımı yeniden kullanıma açtığımda 100-400 TL gibi cüzi miktarlarda World Puan verilebileceği belirtildi. Ancak yaşadığım mağduriyetin bu teklifler ile telafi edilmesi mümkün değil. Şikayetimi bir kez daha ilettim fakat çözüm olacağına inanmıyorum

Ben mağdur oldum, başkaları da olmasın diye bu süreci buradan paylaşmak istiyorum