Kredi Kartı İşlemlerinde 3D Güvenlik Eksikliği Ve İtirazların Reddedilmesi

Yapı ve Kredi Bankası a. Ş. Nezdindeki 5400 62** **** 4565, 5400 62** **** 6710, 5400 62** **** 6501 ve 5400 62** **** 5446 numaralı dijital kredi kartlarımdan 13–15 Nisan tarihleri arasında bilgim ve rızam dışında toplam 115.062 TL tutarında işlemler gerçekleştirilmiştir. Bu işlemlerle ilgili yapmış olduğum harcama itirazları tarafımdan tüm detaylar açıkça aktarılmasına rağmen banka tarafından iki kez reddedilmiştir.

İtiraza konu işlemlerin tamamı internet ortamında gerçekleştirilen Non 3D Secure işlemlerdir. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde doğrulama SMS’i, mobil onay bildirimi veya herhangi bir ek güvenlik doğrulaması ulaşmamıştır. İşlemler tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş olmasına rağmen, banka bu durumu “suistimal” olarak nitelendirerek sorumluluğu bana yüklemektedir.

Hile yapanlar tarafından güvenilir bir alışveriş sitesi izlenimi veren pcbankasi.com isimli internet sitesi üzerinden ürün satışı vaadiyle kart bilgilerim alınmış, hemen ardından çok kısa bir süre içerisinde farklı dijital kartlarım üzerinden peş peşe yüksek tutarlı işlemler yapılmıştır. Kısa sürede art arda yapılan bu yüksek tutarlı harcamalar, farklı kartlardan gerçekleşen olağan dışı hareketler ve yurt dışı kaynaklı şüpheli işlemler olmasına rağmen bankanın fraud ve güvenlik sistemleri tarafından ek bir doğrulama yapılmamış, herhangi bir güvenlik tedbiri alınmamıştır.

Banka, işlemlerin kart bilgileri ile yapılmış olmasını gerekçe göstererek itirazlarımı reddetmekte, ancak 3D Secure doğrulaması olmadan gerçekleşen bu işlemlerde kendi güvenlik yükümlülüklerini layıkıyla yerine getirip getirmediği konusunda tatmin edici bir açıklama yapmamaktadır. Tarafıma ait olmayan ve açıkça hile kapsamında değerlendirilmesi gereken bu işlemler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu kapsamda itiraza konu tüm işlemlere ilişkin 3D Secure kayıtlarının, SMS gönderim loglarının, IP ve cihaz bilgilerinin, fraud inceleme kayıtlarının ve işlem güvenlik analizlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bankanın gerekli güvenlik önlemlerini almaması sonucu oluşan 115.062 TL tutarındaki zararımın yeniden değerlendirilmesini, kartlarımdan çekilen tutarların iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.