Kredi Kartı İşlem Engeli Ve Haksız Ek Ödeme Talebi

Yapı Kredi World Gold kredi kartımı kullanırken toplam 5.000 TL limitim bulunuyordu ve bu limite göre harcama yapıyordum. Cumartesi günü kartlarımın tüm borcunu kapattım, uygulamada da 5.000 TL limitim görünmesine ve borcun sıfırlanmış olmasına rağmen kartımla hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Ne alışveriş ne de nakit çekim yapabiliyorum.

Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci benden 3.500 TL daha ödemem gerektiğini söyledi. Ben de toplam limitimin 5.000 TL olduğunu, bu limiti doldurup 5.000 TL ödediğimi, nasıl tekrar 3.500 TL daha ödemem istenebileceğini anlattım. Başta beni anlamadığımı ima eden bir üslup kullandı, daha sonra anlattıklarımı kavrayınca sorunu kabul etti ve bir kayıt oluşturduğunu, en geç 1 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi.

Aradan 1 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorun çözüldü. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne zaman sonuçlanacağı belli değil, süre veremeyiz denilip hızlıca görüşme sonlandırıldı. Dört gündür kartımı kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım, üstelik tüm ödemelerimi yapmış olmama rağmen kendi paramı kullanamıyorum.

Kartımın üzerindeki tüm kısıtlamaların acilen kaldırılmasını, kartımın tekrar alışveriş ve nakit işlemlerine açılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.