Koltuk Siparişim Teslim Edilmedi, Banka Ve Ödeme Sistemlerinden Yetersiz Destek

Ekin

657

18 Temmuz’da mubocollection.com (ve bağlı sitesi rhiaconcept.com) üzerinden 12.500 TL tutarında bir koltuk siparişi verdim. Ödememi Yapı Kredi kredi kartımın 5782 ile biten numarasıyla, online pos üzerinden gerçekleştirdim. Ancak ürünüm teslim edilmedi, site kapandı ve hiçbir muhataba ulaşamıyorum. Aynı mağduriyeti yaşayan onlarca kişi ve elimde çeşitli kanıtlar mevcut. İlgili site Ticaret Bakanlığı’na kayıtlı, iyzico güvencesinde ve Yapı Kredi pos sistemine kayıtlı kişiler tarafından yönetiliyor.

15 Ağustos’ta Yapı Kredi’ye chargeback başvurusu yaptım (harcama itirazı numarası: 1806173638). İlk aramamda, 2 hafta içinde çözüm sağlanacağı, gerekli belgelerin talep edilip tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak süreç boyunca herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. İkinci aramamda ise sürecin dışında bırakıldım ve hiçbir bilgi alamadım. Iyzico ile telefonda görüştüğümde ise doğrudan Yapı Kredi’ye yönlendirdiler. Neredeyse 3 hafta sonra, Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden yalnızca süreç 120 gün sürebilir şeklinde muğlak, bilgi içermeyen ve ilk verilen bilgilerle çelişen bir PDF gönderildi. Hiçbir şekilde bana ulaşan ya da arayan olmadı.

Bu durumun iyzico güvencesinde, Yapı Kredi pos sistemine kayıtlı kişiler tarafından gerçekleşmesi nedeniyle bankanızın acil ve aktif sorumluluk almasını bekliyorum. Ücretimin derhal iade edilmesini, ilgili kişilerle olan ilişkilerin kesilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bana detaylı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar ciddi bir mağduriyet karşısında sürecin uzatılması ve soğutulması kabul edilemez. Gereğinin acilen yapılmasını istiyorum.

Gelişme

21 Aralık 2025 15:09

Yapı Kredi Bankası Hepsiburada World kredi kartımla 18 Temmuz’da mubocollection.com isimli siteden 12.500 TL tutarında harcama yaptım. Bu site üzerinden sipariş verdiğim ürünler hiç gönderilmedi, yanıltıldığımı anladım ve 15 Ağustos’ta bankaya harcama itirazı oluşturdum. Buna rağmen 5 aydır hiçbir somut adım atılmadı, yasal 4 aylık inceleme süresi dolmasına rağmen hâlâ “bekleyin” denilerek oyalanıyorum.

Ekim ayında, dosyamla ilgili hiçbir hareket olmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de Ekim tarihiyle yeniden bir kayıt açılmış ve şimdi de süreyi bu yeni kayıttan başlattıklarını, yeniden beklemem gerektiğini söylüyorlar. Ben harcama itirazını 15 Ağustos’ta yaptım, yasal bekleme sürem bu tarihe göre doldu, bankanın Ekim ayında ikinci bir kayıt açması benim değil, tamamen bankanın kusurudur. Buna rağmen sorumluluk almaktan kaçınılıyor.

İşlem, Yapı Kredi pos cihazı üzerinden, ticaret Bakanlığına kayıtlı ve iyzico güvenceli gözüken bir site üzerinden gerçekleşti. Site sahte, ürün yok, onlarca kişi benimle aynı şekilde mağdur edilmiş durumda ve buna dair kanıtlar mevcut. Buna rağmen Yapı Kredi, hem bu kişi ya da firmanın bilgilerine sahip olmasına rağmen herhangi bir aksiyon almıyor, hem de beni müşteri olarak tamamen yalnız bırakıyor. Müşteri hizmetleriyle telefon görüşmelerimde sürekli “bekleyin, yasal süre dolunca mutlaka sonuç alırsınız” denilmesine rağmen, süre dolduğu halde hiçbir çözüm sunulmadı, dosyam ciddiye alınmadı.

Kartımın son 4 hanesi 5782’dir. Yasal bekleme sürem dolmasına rağmen harcama itirazımla ilgili hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. yanıltıcılık içeren bu işlemle ilgili harcamanın iptal edilerek 12.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini, bankanın kusurlu yaklaşımı nedeniyle acil şekilde aksiyon alınmasını ve tarafıma resmi bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankayı tüm yasal mercilere şikayet edecek ve ilk fırsatta bankayla olan tüm ilişkimi sonlandıracağım.