Keyfi Güvenlik Nedeniyle Kartımın Online Alışverişte Kapatılması Ve Bilgi Eksikliği

Yapı Kredi Worldcard kredi kartımla 14 Mart 2026 tarihinde saat 18:47 civarında online alışveriş yapmak isterken işlem sırasında hata aldım ve ardından “Kredi kartınız güvenlik nedeni ile geçici olarak kapatılmıştır” şeklinde SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mesai saatleri dışında 34 bin TL’lik bir alışveriş denemesi olduğu için kartın güvenlik gerekçesiyle kapatıldığını söylediler.

Yıllardır bu kartı daha yüksek tutarlarda, üstelik güvenlik şifresini girerek sorunsuz şekilde kullanmama rağmen, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. “Mesai saati dışında harcama yapılmaması” gibi mantıksız bir güvenlik kuralı nedeniyle kartımın kapanması kabul edilebilir bir durum değil. Bu sebeple kartımı kullanamadığım için yaklaşık 500 TL tutarındaki harcamamı da nakit olarak ödemek zorunda kaldım.

İtiraz kaydı açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir talep numarası veya yazılı bilgilendirme verilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu tür keyfi güvenlik uygulamalarının yeniden düzenlenmesini ve kredi kartımın en kısa sürede tekrar online ve fiziki alışverişe açılmasını talep ediyorum.