Kendi Hesabımdan Kredi Kartıma Ödeme Yapamama Sorunu Çözülmüyor

Bir yılı aşkın bir süredir, birçok kez yaşadığım Yapı Kredi Bankası kredi kartı ödemesi yapamama problemimin sebeplerini öğrenmek ve bir daha yaşanmaması için aksiyon alınmasını sağlamak amacıyla YKB çağrı merkeziyle ve web siteleri üzerinden defalarca kez bilgi edinmeye çalıştım. En son geçen ay web siteleri üzerinden kayıt oluşturdum, ancak asla sebebini öğrenemedim. Sadece çağrı merkezindeki çalışanlar tahminlerde bulundular. Ben, sebebini öğrenmek istiyorum; her ay aynı şeyi yaşayıp geçici çözüm istemiyorum.

Sorunum şu: Başka bir bankadaki şahsi hesabımdan YKB'deki kendi hesabıma EFT yapıp, bunu YKB hesabımda gördükten sonra internet bankacılığı üzerinden kendi Adios kredi kartıma ödeme yapmak istediğimde, işlem güvenlik sebebiyle yapılamıyor, beklemeye alındı deniliyor. Ben bankayı aramadığım sürece günlerce o ödeme askıda kalıyor. İşin ilginç tarafı, aynı başka bankadan kredi kartıma sorunsuz şekilde doğrudan ödeme gönderebiliyorum, internet bankacılığındaki diğer işlemlerimi yapabiliyorum, kredi kartımı ve vadesiz hesabımı kullanabiliyorum, web üzerinden de kredi kartıma ödeme yapabiliyorum, fakat kendi hesabımdan kendi kartıma ödeme yapamıyorum.

Lütfen, bu konuyla ilgili olarak örneğin Fraud bölümünden konuya hakim birinin beni aramasını ya da konuya tam hakim birisinin ilgilenmesini rica ediyorum. Sorun, yurt dışındayken daha da büyüyor; çünkü telefonumun kapalı, internetimin açık olduğu durumlarda oluyor ve arama/aranma mümkün olmuyor ya da ararsam da yarım saat yurtdışı telefon ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Derdimi anlatabilmek için.

Şikayet kaydınız alındı deyip otomatik olarak 'çözülmüştür' diye mesaj gönderilip bir açıklama bile yapılmamasını istemiyorum. Sorunun asıl sebebini öğrenmek istiyorum.

Ek bilgi olarak: Telefonum 2 yıldır aynı, YKB Mobil uygulaması dahil tüm uygulamalar güncel, telefon numaram değişmedi, antivirüs gibi bir sorunum yok, cihazım root edilmiş değil.

Saygılarımla