Kart Bilgisi Şartı Sim Kart Blokunu Kaldıramıyor, 8.000 TL’lik Hesabım Kullanılamıyor

Yapı Kredi’de kayıtlı telefon numaramı ve SIM kartımı değiştirdikten sonra mobil şubeye girmek istediğimde SIM kart blokajının olduğu uyarısını aldım. Mobil şubeden blokajın kaldırılması için ilerlediğimde benden kart numarası ve kart şifresi isteniyor, ancak benim herhangi bir Yapı Kredi kredi ya da banka kartım bulunmuyor. Bu nedenle sistem üzerinden hiçbir şekilde ilerleyemiyorum ve Yapı Kredi mobil hesabımda bulunan yaklaşık 8.000 TL tutarındaki paramı da kullanamıyorum.

Bu sorunu çözmek için mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, ancak güvenlik gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler ve blokaj kaldırma konusunda herhangi bir alternatif yol ya da çözüm sunmadılar. Sonuç olarak hesabıma ve mobil bankacılık hizmetlerine erişemiyor, hesabımdaki parayı hiçbir şekilde kullanamıyor veya çekemiyorum.

Kartım olmadığı halde sadece güvenlik gerekçesini öne sürerek SIM kart blokajının kaldırılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartı olmayan müşteriler için de bir doğrulama ve blokaj kaldırma yöntemi sunulmasını ve SIM kart blokajının kart numarası ve şifreye gerek kalmadan, kimlik doğrulaması yapılarak kaldırılmasını, böylece hesabımdaki 8.000 TL’ye erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.