Kampanya Şartlarında Eksik Bilgi Nedeniyle World Puan Mağduriyeti

07 Ekim tarihinde Yapı Kredi World Mobil uygulamasında, İdefix üzerinden 3000 TL üzeri alışverişe 150 TL World puan kampanyasına katılım sağladım ve akabinde 6490,59 TL tutarında alışveriş yaptım. Uygulamadan kontrol sağladığımda, kampanyaya uygun alışveriş yapmadığıma dair bir ibare gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezine, neden alışverişimin uygun olmadığını sordum. Kendi ekranlarında kampanya detayında 'Eko Kartlar dahil değildir' ibaresinin yer aldığını söylediler. Ben de kendi ekranlarından değil, kampanyaya katılım sağladığım World Mobil uygulamasının katılım şartları detayında hiçbir şekilde eko kartların bu kampanyaya dahil olmadığına dair bir emare olmadığını belirttim. Çağrı merkezi yetkilisi, bankanın mobil uygulaması olan World Pay üzerinden kontrol sağladıktan sonra kampanya metninde bu bilginin olmadığını kendisi de teyit etti. Tarafıma, uygulamadaki kampanya metninin ekran görüntüsünü alıp iletişim merkezine talep oluşturmamı istedi. Kampanya görselleri eklenmiş olup, açıkça görüleceği üzere hiçbir şekilde eko kartların kampanyaya dahil olmadığı yönünde bilgi bulunmamaktadır. Bu durumun müşteriyi yanıltıcı reklam ve eksik bilgi içerdiği, mağduriyet oluşturduğu hususunda kampanyadan faydalanmak ve katılımımın sağlanmasını önemle rica ederim.