Kampanya Puanlarının Tanımlanmaması Ve Bankadan Yanıt Gelmemesi

Yapı Kredi Bankası’nın 010948429 numaralı müşterisiyim. World mobil uygulaması üzerinden katıldığım kampanya kapsamında, 2.500 TL’lik alışverişe 250 TL Hepsiburada puanı ve 1.500 TL üzeri alışverişe 150 TL Worldpuan vaat ediliyordu. Aynı kampanya kapsamında iki ayrı alışveriş yaptım; bunlardan birincisinin hediyesi yüklendi, ancak 21 Aralık 2025 tarihinde 8563 numarayla biten kredi kartımla yaptığım diğer alışverişin puanları, üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ tanımlanmadı.

Birkaç gün önce bankaya şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, hak ettiğim puanların tanımlanmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açtı.

Toplamda 250 TL Hepsiburada puanı ve 150 TL Worldpuan olmak üzere 400 TL’lik puan kazanma hakkımın, tanımlanmayan alışverişim için en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.