İzinsiz Kredi Kartı Açılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yıllar önce kızımın burs ödemesi için zorunlu tutulduğumuz banka olarak Yapı Kredi ile sadece burs hesabı nedeniyle bir temasım oldu, bunun dışında bankanızla hiçbir ürün ya da hizmet ilişkim bulunmamaktadır. Buna rağmen yıllar sonra benim açık onayım ve talebim olmadan adıma kredi kartı çıkarıldığını öğrenmiş bulunuyorum.

Bu karttan, Yapı Kredi tarafından gönderilen mesajla haberdar oldum. Herhangi bir başvuru yapmadığım, imza vermediğim ve onaylamadığım bir ürünün adıma tanımlanması zaten kabul edilemez bir durumken, müşteri hizmetlerine ulaşarak konuyu iletmek istediğimde de ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda menüde ilerleyebilmek için benden kart şifresi isteniyor, fakat benim talebim olmadan çıkarılan bu karta dair hiçbir bilgiye sahip olmadığım için sistem üzerinden hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Onayım olmadan adıma kredi kartı açılması, üstüne bir de bu konuyu iletebileceğim herhangi bir muhataba ulaşamamam sebebiyle ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaşamaktayım. Talebim, iznim dışında açılan bu kredi kartı ile ilgili tüm işlemlerin derhal incelenmesi, kartın onayım olmadan oluşturulduğunun tespit edilerek gerekli iptal işlemlerinin yapılması ve tarafıma bu konuda yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasıdır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kişisel verilerimin ve bilgilerimin rızam dışında hiçbir ürün için kullanılmamasını istiyorum.