Kredi Kartı Bilgileri Çalındı, Yetkisiz Harcamalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yapı Kredi’de bulunan kredi kartı bilgilerim ve mobil bankacılık bilgilerim ele geçirildi ve bilgim dışında harcamalar yapıldı. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, kartım bloke edildi ve harcama iptali için ertesi gün tekrar aramam gerektiği söylendi.

Ertesi gün defalarca kez çağrı merkezini aradım, en az 5 kez farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak kimse net bir şekilde yönlendirme yapmadı. Sürekli internet bankacılığına yönlendiriliyorum, internet bankacılığına girdiğimde ise kartım bloke olduğu için işlem yapabileceğim bir kart olmadığı uyarısını alıyorum. Bu nedenle bilgim dışında yapılan harcamalar için iptal ya da itiraz işlemi başlatılamıyor.

Bilgim ve onayım olmadan yapılan tüm harcamaların iptal edilmesini ve oluşan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle bankaya olan güvenimi tamamen kaybettim.