İzinsiz Kart Çekimi Ve İade Sorunu: Banka Mağduriyetimi Çözmüyor

2 Eylül 2025 tarihinde homeweb. Store isimli bir siteden Worldcard’ımla yemek termosu siparişi verdim. Normalde kartımdan ödeme alınırken şifreyle onay vermem gerekirken, hiçbir onay alınmadan para çekildi. Üstelik sipariş ettiğim tutar ile çekilen tutar farklıydı. Bu nedenle hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, işlemin iptalini ve kartımın güvenliğini talep ettim. Temsilci hem işlemi hem de sanal kartımı iptal ettiğini belirtti. Ek olarak firmaya da siparişi iptal ettiğimi yazılı olarak bildirdim. Kartımdan çekilen tutarın iptal edildiğini görünce konuyu kapattım.

Ancak 25 Eylül’de firma ürünü gönderdi ve kart hareketlerime baktığımda 1.909 TL’nin tekrar çekildiğini gördüm. Üstelik gelen ürün çok kalitesizdi. Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım; kapalı kartımdan iznim dışında para çekilmiş ve şikayetlerime rağmen tutar bana yeniden yansıtılmıştı. Her iki durumda da Yapı Kredi, iznim ve onayım olmadan kartımdan işlem yapılmasına ve tutarların tekrar çekilmesine izin verdi.

Son olarak, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda işlemin önce provizyonda olduğu, sonra gerçek çekimin yapılacağı ve ilk iadenin geçici olduğu, tekrar aramam gerektiği gibi bilgiler verildiğini söylediler. Ancak bana bu şekilde bir uyarı yapılmadı ve banka hatasının sorumluluğu bana yüklendi. Ayrıca şikayetimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tutar kartıma tekrar yansıtıldı.

Benim talebim, 1.909 TL tutarındaki harcamanın geçici değil, kesin olarak iade edilmesidir. Kartımdan iznim olmadan yapılan işlemlere bankanın izin vermemesi ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Şikayet numaram: 15256094.