İnternet Bankacılığı Blokesi Kaldırılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Yapı Kredi Bankası internet bankacılığı erişimimde yaşadığım güvenlik kaynaklı bloke sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Geçen hafta Cumartesi günü internet bankacılığım aniden kapandı. Bunun üzerine bugün saat 11:30 civarında Balçova şubesine giderek kimliğimle birlikte başvuruda bulundum ve internet bankacılığım şube tarafından tekrar açıldı. Ancak işlemin yapılmasının hemen ardından sistem tekrar bloke koydu ve erişimim yeniden kapandı.

Şu an internet ve mobil şubeye girmeye çalıştığımda “Sayın kaan K****, bildiriminiz doğrultusunda, bankamıza ait kart (lar) ınız / Yapı Kredi Mobil, İnternet Şubesi ve Müşteri İletişim Merkezinde kullandığınız tek şifreniz kullanıma kapatılmıştır. Güvenlik ekibimiz en kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. B016” şeklinde bir uyarı alıyorum. Buna rağmen güvenlik ekibinden herhangi bir geri dönüş olmadı ve müşteri hizmetlerine ya da güvenlik birimine telefonla da ulaşamıyorum.

Kimlik ibrazı ile şubeden gerekli teyitler yapılmasına rağmen, merkezden konulan bu engelin devam etmesi nedeniyle bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Şubede yapılan işlemlerin merkeze de yansıtılarak internet bankacılığı ve tek şifremin kalıcı şekilde açılmasını, üzerimde görünen bu güvenlik blokesinin kaldırılmasını ve tarafıma konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.