İki Gün Gecikme Nedeniyle Kart Bloke Edildi Ve İşe Gidememe Krizi

Bugün sabah işe gitmeden önce evde, ego kartıma online olarak bakiye yüklemek istedim. Ego kartımda limit kalmadığı için, Troy özellikli Yapı Kredi kartımla online ödeme yapmaya çalıştım. Kartımda yeterli limit bulunmasına rağmen, sistem her denemede “işlem reddedildi” uyarısı verdi ve ödeme gerçekleşmedi. Ego kartıma yükleme yapamayınca mecburen yanımda bulunan başka bir bankaya ait kredi kartımı kullanarak ödemeyi o kartla yaptım ve işe ancak bu şekilde gidebildim; eğer o kart yanımda olmasaydı sabah işe dahi gidemeyecektim.

Daha sonra öğrendim ki Yapı Kredi kartımın asgari ödeme tutarını sadece 2 gün geciktirdiğim için, limitim açık ve kullanılabilir olmasına rağmen kartım tamamen bloke edilmiş. Sadece 2 günlük bir gecikmede insanları bu şekilde mağdur eden bu uygulamayı vicdansız ve müşteri odaklılıktan tamamen uzak buluyorum. Ödememi hemen yapıp asgari tutarı kapattım, ödeme onaylandı, ancak buna rağmen sabah yaşadığım mağduriyet telafi edilemez durumda kaldı.

Banka kârlarını her geçen gün artırırken, biz müşteriler en ufak gecikmede bu kadar ağır yaptırımlarla karşılaşıyoruz. Cebimde o anda nakit veya başka bir kart olmasaydı ne yapacaktım, işe gidemediğim için işimi mi kaybedecektim, bunun sorumluluğunu kim üstlenecek? Bu yaklaşımın ne müşteri sadakatiyle ne de insani bir anlayışla bağdaştığını düşünüyorum.

Yapı Kredi’nin, sadece 2–3 günlük gecikmelerde kartları tamamen bloke etme uygulamasını derhal gözden geçirmesini ve bu politikadan vazgeçmesini talep ediyorum. İki gün gecikme sebebiyle kartımın bloke edilmesi nedeniyle hem resmi bir özür hem de yaşadığım manevi mağduriyetin karşılığı olarak en az bir aylık kart aidatı tutarında iade yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu olayın resmi kayıtlara geçirilmesini ve aynı durumun bir daha tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.