İGDAŞ Ödemelerinde Faizli Taksit Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Yapı Kredi Bankası’na ait bireysel World kredi kartımla mobil uygulama üzerinden “İGDAŞ ödemelerine ücretsiz, faizsiz 3 taksit” kampanyasına katıldım. Kampanyaya katılım sağlamama rağmen Şubat ayında ödediğim İGDAŞ faturalarım için yapılan taksitlendirme işlemi faizli olarak gerçekleşti. Bir fatura yaklaşık 3.400 TL, diğer fatura ise yaklaşık 32.000 TL tutarındaydı.

Bu durum üzerine telefonla müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Ancak ilk açılan kayıtla ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmadan kayıt kendiliğinden kapatılmış. Daha sonra ikinci kez kayıt açıldı, fakat bu kayda da yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem kampanya koşullarının uygulanmaması hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir yanıt alamamam nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Mobil uygulamada açıkça “İGDAŞ ödemelerine ücretsiz, faizsiz 3 taksit” ifadesi yer aldığı için, bu kampanyaya güvenerek ödemelerimi gerçekleştirdim. Buna rağmen işlemlerin faizli taksite dönüştürülmesi, kampanyanın vaat ettiği şartlara aykırı bir durum yaratmaktadır.

Yapı Kredi Bankası’ndan, kampanyaya rağmen kartıma yansıtılan faiz tutarının tamamının iadesini ve henüz taksitlendirmediğim ikinci İGDAŞ ödememin kampanya koşullarına uygun şekilde faizsiz 3 taksit olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için ilgili kampanya süreçlerinin ve müşteri hizmetleri geri dönüşlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.