İçmeler Şubesinde Muvafakatname İmzalanmaması Ve Ödeme Gecikmesi

Yapı Kredi İçmeler şubesi ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kasko kapsamında Allianz tarafından karşılanan hasarlı aracımın tamirini yapan ustaya ödeme yapılabilmesi için Allianz’ın bankanıza gönderdiği muvafakatname evrakı şube tarafından bir türlü imzalanmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle ustaya ödeme yapılamıyor ve usta sürekli beni arayarak rahatsız etmek zorunda kalıyor.

27.07.2026 tarihinden beri devam eden bu süreçte Gebze’den iki kez işten izin alarak İçmeler şubesine gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen gerekli imza işlemi tamamlanmadığı için sorun hâlâ çözülemedi. Hem işimden izin alarak zaman kaybediyorum hem de ödeme yapılmadığı için ustayla sürekli karşı karşıya kalıyorum.

Bu süreçte şube personelinden yeterli desteği alamadım. Şube telefonlarına çoğu zaman cevap verilmemesi, WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalara çok geç dönüş sağlanması ve verilen yanıtların çözüm odaklı olmaktan çok konuyu geçiştirmeye yönelik bir izlenim oluşturması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bankanıza olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Sorunumun en kısa sürede çözümlenmemesi halinde bireysel emeklilik sözleşmemi iptal etmeyi, hâlihazırda aktif olarak kullandığım iki adet hesabımı kapatmayı ve ticari hesaplarım da dahil olmak üzere bankanızla olan tüm çalışmaları sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Allianz tarafından gönderilen muvafakatnamenin acilen imzalanarak işlemin tamamlanmasını ve aracımı yapan ustanın ödemesinin yapılmasını, ayrıca şube personelinin iletişim ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.