Kredi Kapatıldıktan Sonra Devam Eden Sigorta Kesintileri Ve Tam İade Talebi

Yapı Kredi üzerinden kullandığım krediye bağlı olarak Allianz kredi güvence sigortası poliçem bulunuyordu. 2025 Mayıs ayında tüm kredi borcumu kapattım ve Yapı Kredi müşteri hizmetleri de borcumun tamamen bittiğini teyit etti. Buna rağmen poliçem sistemde aktif olarak görünmeye devam etmiş ve ben bunu ancak 2026 Nisan ayında e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde fark ettim.

E-Devlet’te poliçemin hâlâ aktif olduğunu görünce Allianz’ı arayarak poliçenin iptalini talep ettim ve poliçe 2026 Nisan itibarıyla kapatıldı. Ancak bana yapılacak iade, borcumu kapattığım 2025 Mayıs’tan itibaren değil, poliçeyi fark edip kapattırdığım 2026 Nisan’dan itibaren hesaplanarak yapıldı. Yani 2025 Mayıs ile 2026 Nisan arasındaki dönemde, kredi borcum bitmiş olmasına rağmen poliçe primleri kesilmeye devam etti ve bu tutarlar tarafıma iade edilmedi.

Ayrıca Allianz’ı her aradığımda hakkımda farklı sayıda poliçe olduğu söyleniyor; bir aradığımda üç poliçe, başka bir aradığımda beş poliçe göründüğü ifade edildi. Allianz tarafı bu poliçelerin detayları ve hesap hareketleriyle ilgili net bilgi vermiyor, “şubeden alınması gerekiyor” denilerek Yapı Kredi şubelerine yönlendiriliyorum. Şubeye gittiğimde ise bu kez Allianz ile iletişime geçilmesi gerektiği, benim aramam gerektiği söyleniyor. Yapı Kredi müşteri hizmetleri, Allianz ve şube arasında sürekli birbirine yönlendiriliyorum, hiçbir yerden net ve tutarlı bir açıklama alamıyorum.

Nisan ayında Yapı Kredi müşteri hizmetleri üzerinden kaydım oluşturulmasına rağmen bugün tekrar aradığımda “kayıtları göremiyorum, bende kayıt oluşmamış” denilerek önceki başvurumun izine bile ulaşılamadı. Günlerdir ve defalarca kez hem Yapı Kredi’yi hem Allianz’ı aramama rağmen sorun çözülemedi, geri dönüşler yapılmadı.

2025 Mayıs’ta kapanmış olan kredi borcuma rağmen 2026 Nisan’a kadar devam eden kredi güvence sigortası kesintilerinin tamamının tarafıma iade edilmesini, üzerimde görünen tüm poliçelerin tek tek açıklanmasını, kaç adet poliçem olduğunun ve bunların hangi kredi veya işlemlere bağlı olduğunun yazılı ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca oluşturduğum kayıtların neden sistemde görünmediğinin ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıklarının da incelenerek tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.