İade İşlemi Görünmüyor Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

27.11.2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası’na ait sonu 2223 ile biten Mastercard kartıma, satıcı firma tarafından 1.948,99 TL tutarında iade işlemi yapılmıştır. İşleme ait ARN kodu 82305095332500065068791 olarak tarafıma iletilmiştir. Bu ARN kodu, iadenin bankanıza ulaştığını gösteren uluslararası bir işlem referansıdır.

Ancak tüm bunlara rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda iade işleminin sistemde görünmediği söylenmekte ve hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Defalarca kez teknik bir kontrol yapılmasını talep etmeme rağmen, her seferinde sadece “iade görünmüyor” denilerek konu kapatılmakta, iadenin nerede takıldığına dair herhangi bir açıklama yapılmamaktadır.

İlgili iadenin ARN kodu üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, iade tutarının bankanıza ulaşıp ulaşmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve 1.948,99 TL’lik iadenin en kısa sürede kartıma/hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.