Hesap Kapatma Sürecinde Yönlendirme Eksikliği Ve Fazla Paranın Yanlış Hesaba Aktarılması

Yapı Kredi Bankası’nda bulunan hesabım yaklaşık 3 ay önce kapatıldı. Hesabım kapatılırken müşteri temsilcisi kartımı kırmamı ve mobil uygulamayı silmemi söyledi, bunun dışında sürece dair net ve açıklayıcı bir yönlendirme yapılmadı.

Hesabım kapandıktan sonra kartıma 253 TL civarında fazla para yatırdım. Ancak bu tutarı kartımdan kullanmak yerine ek hesabıma aktarıyorlar. Hesabımın kapalı olması ve bu tutarın kart yerine ek hesaba yönlendirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Fazla yatırılan paranın kartıma değil, bana uygun ve anlaşılır bir şekilde erişebileceğim, mağduriyetimi ortadan kaldıracak biçimde düzeltilmesini ve bu konuda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.