Hesabımdaki Güvenlik Kısıtlaması Haftalardır Kaldırılmıyor, Dijital İşlemlerim Engellendi

Yapı Kredi Bankasında hesabıma 5 Mayıs 2025 15:45 tarihinde babamdan 121.671 TL değerinde bir havale aldım. Aynı parayı enişteme iletmek istedim ancak hesabıma bir güvenlik kısıtlaması geldi. Havale işlemini yapmaya çalıştığımda ekteki (1 numaralı görsel) mesaj geldi. Sonrasında tekrar arandığıma ve bana ulaşılmadığına dair mesaj geldi (17:40), ancak kimse tarafından aranmadım.

Sonrasında ben müşteri hizmetlerini aradım ve güvenlik ekiplerine bir talep oluşturuldu. Bu konuda hiçbir gelişme olmadı, 3-4 gün boyunda çağrı merkezini aramaya ve talep oluşturmaya devam ettim, hiçbir şey değişmedi. Şu an 20 Mayıs hesabımda hala aynı güvenlik kısıtlaması var. Para çekemiyorum, dijital kartıma limit tanımlayamıyorum, havale EFT yapamıyorum. Yapmaya çalıştığımda ekteki (2 numaralı görsel) karşıma çıkıyor.

16 Mayıs tarihinde bankaya gittim, paramı çektim. Hiçbir problem çıkmadı. Havale yapacağım 121.670 TL'yi çekebildim. Ancak o günden sonra da çağrı merkezini aramama rağmen hesabımdaki güvenlik engeli hala kalkmadı. Çağrı merkezi sürekli aynı şeyleri söylüyor. Güvenlik ekibi asla aramıyor, öyle bir ekibin var olduğuna bile inanmıyorum artık. Paramı karttan harcayabiliyorum, bankaya gidip para çekebiliyorum ama dijital her şeye engel konuldu.

Bir de utanmadan ben bu güvenlik kısıtlaması için aradığımda bana kredi kartı teklif ediyorlar. CİMER'e de şikayet ettim, en kısa zamanda çözülmesini istiyorum.