to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kilitlendi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi
Yapı Kredi Bankası internet bankacılığı üzerinden 15.06.2026 tarihinde saat 23:45 civarında EFT işlemi yapmaya çalışırken hesabım kilitlendi. Şu anda internet bankacılığına giriş yapabiliyorum ancak EFT, havale ve diğer hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum.
Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım. Her seferinde yoğunluktan dolayı beni arayacaklarını söylediler. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi en geç 1 saat içinde aranacağımı belirtti ancak ne arayan oldu ne de sorunuma dair herhangi bir dönüş yapıldı. Ses kayıtları da bu durumu açıkça göstermektedir.
Acil bir işlem için hesabımı kullanmam gerekirken 24 saate varan sürelerde keyfi biçimde bekletilmem kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır. Böyle bir güvenlik veya teyit ihtiyacı varsa, bunun da banka tarafından en kısa sürede, anında dönüş yapılarak çözülmesi gerekirken tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.
Hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan hesabımın bu şekilde kısıtlanması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve internet bankacılığı üzerinden tüm işlemlerime sorunsuz şekilde devam edebilmeyi talep ediyorum.
