İzinsiz Kart İşlemi Ve İptal Edilmeyen EFT’ler İçin Şikayet

Bugün saat 10.00–11.00 civarında Yapı Kredi Bankası’na ait banka kartımdan, onayım ve bilgim olmadan 2.756,20 TL tutarında işlem yapılmış ve kartımdan para çekilmiştir. Herhangi bir şekilde 3D Secure veya benzeri bir onay vermediğim halde bu işlem gerçekleşmiştir.

İşlemle ilgili olarak bana Yapı Kredi’den “şüpheli işlem bildirimi” şeklinde SMS geldiği anda hemen bankayı aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, sanki işlemi ben yapmışım gibi “siz 3 boyutlu onaydan onay vermişsiniz” diyerek kendilerini haklı çıkarmaya çalıştı ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenmek yerine bankanın sorumluluğunu üzerimden attı. Bu yaklaşım sebebiyle bankanın ilgisizliğinden ve müşteri odaklı davranmamasından dolayı ayrıca mağdur oldum.

Ayrıca aynı bankada 7 Nisan tarihinde hesabımdan A****** K**** isimli kişi adına, hile şüphesi taşıyan şekilde üç ayrı EFT işlemi ile sırasıyla 2.000 TL, 2.200 TL ve 4.000 TL olmak üzere toplam 8.200 TL para çıkışı olmuştur. Bu işlemleri görür görmez hemen bankayı arayarak EFT’lerin iptal edilmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde iptal işlemi yapılmamış, tarafıma da tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Son yaşanan şüpheli işlem bildirimi gelir gelmez banka kartımı iptal ettirdim. Onayım olmadan gerçekleştirilen tüm bu işlemlerin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini, kartımdan ve hesabımdan çıkan 2.756,20 TL ve toplam 8.200 TL tutarlarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçlerle ilgili sorumluların tespit edilip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.