Hepsiburada Premium Worldcard Reklamı Sonrası Kredi Kartı Limit Artışı Reddi

Hepsiburada’nın mobil uygulamalarında sürekli gösterilen Hepsiburada Premium Worldcard reklamlarına güvenerek, özellikle taksit avantajından faydalanmak için bu karta başvurdum. Başvurum sonucunda Yapı Kredi Bankası tarafından sadece 10.000 TL limitli bir kredi kartı gönderildi. Limiti görünce hemen limit artırımı talebinde bulundum ancak talebim reddedildi.

Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana, başka bankadaki müşteri limitimi düşürmem gerektiği, düşürmem halinde aynı miktarda limit artışı yapabilecekleri söylendi. Bunun üzerine Garanti Bankası’ndaki müşteri limitimi yaklaşık 850.000 TL’den 600.000 TL’ye düşürdüm. Daha sonra Yapı Kredi müşteri hizmetlerini tekrar arayarak limit artırımı talep ettim, fakat bu talebim de reddedildi. Birkaç kez daha limit artırımı denememe rağmen hepsi olumsuz sonuçlandı ve “Gelirinizin ne kadar olduğunu bilmediğimiz için limit artıramıyoruz, şubemize gelip gelirinizi belgelerseniz belki artırabiliriz” şeklinde, üslubunu da saygısız bulduğum bir mesaj aldım.

Tüm bu süreçten sonra konuyu Hepsiburada müşteri hizmetlerine taşımaya karar verdim. Hepsiburada üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak “Bizi ilgilendirmez, konu banka ile sizin aranızda” denilerek dosyam kapatıldı. Ben de tekrar kayıt açtım, bu kez sorunun çözümünün zaman alacağı, ancak tarafıma bilgi verileceği söylendi. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hepsiburada’nın kendi markası ve kampanyası olarak öne çıkardığı Premium Worldcard ile ilgili yaşanan bu süreçte, bankaya yönlendirip tamamen sorumluluğu üzerinden atmasını ve açılan şikayetlere geri dönüş yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hepsiburada’nın bu kart ve kampanyadan dolayı yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak sürece gerçekten dahil olmasını, şikayetlerimi ciddiyetle incelemesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunmasını talep ediyorum.