Hayat Sigortası İşlemleri Gecikti, Bilgi Alamıyorum

Babamın vefatı sebebiyle Yapı Kredi Bankası Bursa Hürriyet Şubesi'nde kullanmış olduğu kredinin hayat sigortası çerçevesinde kapatılması için gerekli evrakları 25.06.2025 tarihinde Bankaya iletmeme rağmen, halen söz konusu evrakların sigorta şirketine gönderilmediği görünmektedir. Ayrıca bu konuda tarafıma bilgi dahi verilemiyor. Yapı Kredi Bursa Hürriyet Şubesinde 'A*** Bey' isimli çalışanda dosyamız olduğu söyleniyor ve hala bilgi verilmiyor. Defalarca telefon numaramı da bıraktım. Bana ' sizin evrakları alan çalışanın ismi nedir? ' diye soruyor banka, ben ne bileyim çalışan personelin ismini mi alayım? Yani bu kadar amatörlüğe pes doğrusu, ki 10 yıldır bankanın bilfiil müşterisiyim.
Bu amatörlük sebebiyle ise rahmetli olan babam adına durmadan tebligat geliyor, iyice rahatsız olmaya başladım.
Bana geri dönüş yapılarak, borcun sigorta çerçevesinde kapatılmasına yönelik bilgi verilmesini acil talep ediyorum.