Güvenlik Araması Gecikti, 209 TL Havale Ücreti Kesildi

Yapı Kredi Bankası’nın Adana Kozan Yolu Şubesi müşterisiyim. 17.08.2026 tarihinde saat 14.30’da Adana İsotlar Renault servisine araç alımı için 1.990.000 TL havale yapmak istedim. Güvenlik nedeniyle aranacağıma dair mesaj geldi ancak tam 2 saat 10 dakika boyunca kimse aramadı, işlemim onaylanmadı ve araç satışı riske girdi.

Bu süreçte 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerini 14.40, 15.03, 15.30, 16.15 ve 16.34 saatlerinde defalarca aradım. Her seferinde durumun acil olduğunu belirttim, ilgili birime iletileceği söylendi ancak buna rağmen somut bir hızlanma sağlanmadı ve geri dönüş yapılması 16.40’ı buldu. Bu gecikme yüzünden ücretsiz işlem sürem dolduğu için havale işlemimden 209 TL ücret kesildi.

Ben bu tutarın parasında değilim, ancak güvenlik aramasının bu kadar geç yapılması ve iki saatten fazla bekletilmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 2 saat 10 dakikalık zaman kaybım oldu, sinirlerimiz bozuldu, bu süreçte eşim de rahatsızlandı ve neredeyse araç satışından vazgeçiliyordu. Bu yaşananlar yüzünden bankaya olan güvenim sarsıldı, böyle devam ederse bankayla olan çalışmamı sonlandırmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, 209 TL havale ücretinin prensip gereği hesabıma iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Hesap numaram Adana Kozan Yolu Şubesi 537 *****73’tür.