Çözüldü

Gece Yarısı Onaysız Zara Alışverişi İle Kart Güvenliği Sorunu

Nebahat

462

Nebahat'ın Teşekkür Mesajı

“WhatsApp üzerinden iletişim mi olur diyerek çok kızmıştım ama yanılmışım, işinizi ciddiyetle yaptığınız için ve mağduriyetimi kısa sürede giderdiğiniz için teşekkür ederim, umarım hiç kimse yaşamaz bu durumu”

18 Şubat Çarşamba gecesi saat 01.06 sularında, Yapı Kredi World kredi kartımdan “Zara İstanbul” görünümüyle 18.830 TL tutarında bir alışveriş yapıldığına dair mesaj aldım. Bu işlem kesinlikle tarafımca yapılmamıştır ve harcama bana ait değildir. Normalde 1.000 TL’lik bir alışverişte dahi onay kodu gelirken, bu kadar yüksek bir tutarın hiçbir onay kodu olmadan doğrudan kartımdan çekilebilmiş olmasını kabul edemiyorum. Kart limitim yüksek ve bu işlem limitimin yaklaşık yüzde 10’una denk geliyor. Gece vakti, üstelik mağazalar kapalıyken böyle bir işlemin onaysız geçmesine hem şaşkın hem de endişeliyim. Olayı fark eder etmez Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayıp işlemi benim yapmadığımı ilettim ve kartımın derhal iptal edilmesini sağladım. Bana, mesai saatleri dışında oldukları için işlemi sadece iptal edip itiraz kaydını sabah açabileceklerini söylediler. Gece boyunca tüm şifrelerimi değiştirmek zorunda kaldım, ciddi şekilde strese girdim ve fiziksel olarak dahi rahatsız oldum. Ben bu yaşananın, Zara’nın online tarafında olası bir açıktan da kaynaklanmış olsa bile, asıl olarak bankanın güvenlik adımlarında büyük bir zaaf olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Gece saatinde, yüklü sayılabilecek bir tutarda, internetten yapılan bir alışverişte herhangi bir onay kodu göndermeden işlemin geçmesine anlam veremiyorum. Yapı Kredi’den bu işlemin derhal incelenmesini, tarafıma ait olmayan bu harcamanın iptal edilmesini ve iadesinin yapılmasını, ayrıca bu tutarda ve bu saatlerde yapılan işlemlerde mutlaka onay kodu zorunluluğu getirilmesini talep ediyorum. Zara’dan ise söz konusu işlemin kaynağının incelenmesini ve varsa güvenlik açıklarının kapatılmasını bekliyorum. Bu mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum.

Nebahat

WhatsApp üzerinden iletişim mi olur diyerek çok kızmıştım ama yanılmışım, işinizi ciddiyetle yaptığınız için ve mağduriyetimi kısa sürede giderdiğiniz için teşekkür ederim, umarım hiç kimse yaşamaz bu durumu