Fiziksel Kart İadesi Olmadan Hesap Kapatma İsteği Reddediliyor Ve Şubeye Zorunlu Gidiliyor

Yapı Kredi’de bulunan tüm hesaplarımı 20.08.2026 tarihinde saat 11.10 civarında kapatarak banka ile ilişiğimi tamamen kesmek istememe rağmen, dijital hesap cüzdanım olmasına karşın fiziksel olarak teslim etmemem durumunda yaşanacak sorunlardan bankanın sorumlu olmadığına dair bir bildirim aldım. Hesap kapatma talebi vermiş bir müşteri olarak, fiziksel cüzdanı teslim etmemle ilgili bu şekilde sorumluluktan kaçan bir uyarı yapılmasını hem rahatsız edici hem de güvensiz buluyorum.

Bu durum üzerine 20.08.2026 tarihinde saat 11.34’te müşteri hizmetlerini aradım ve İmra isimli temsilciyle görüştüm. Görüşmede, sistem kapattığım kartın şifresini istemesine ve ben de bu şifreyi girmeme rağmen temsilci hiçbir bilgimi görüntüleyemediğini ve bu nedenle yardımcı olamayacağını iletti. Defalarca aramama rağmen somut bir sonuç alamadım ve “sonrasında yeniden şubeye gitmem gerekecekmiş” gibi hissettiren bu süreçle ilgili mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Benim asıl sorum, hesap kapatma talebi vermiş bir müşteri olarak neden tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda bırakıldığım ve ilişik kesme süreci bu kadar net olması gerekirken, bunun aksine kafa karıştırıcı ve güvensiz bir bilgilendirme yapılmasıdır. Hesaplarımı kapatmak isterken adıma hangi yetkiyle işlem yapılabileceğini, hakkımda “şu dokümanı getirmezseniz doğacak mağduriyetten sorumlu değiliz” şeklinde bildirime konu olabilecek herhangi bir sürecin işletilmesini kabul etmiyorum. Bankaya güvenimi kaybetmiş durumdayım ve adıma uygunsuz bir işlem yapılmasından ciddi şekilde endişe ediyorum.

Yapı Kredi’den talebim, banka ile tüm ilişiğimin hiçbir tereddüte yer bırakmayacak şekilde tamamen kesilmesi, tarafımdan ek belge ve doküman talep edilmemesi, bankanızda adıma herhangi bir işlem yapılmasının sistemsel olarak engellenmesi ve hesap kapatma sürecinde bu tür sorumluluk devreden, muğlak ve rahatsız edici bilgilendirmelerin sonlandırılmasıdır. Eğer bu süreçte bir güvenlik açığı, sistemsel hata veya yanlış bilgilendirme söz konusuysa bunun tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.