Erken Kapatma İşleminde Hatalı Bilgilendirme Ve Haksız Ücret

6 Temmuz 2026 saat 19.46’da Yapı Kredi müşteri temsilcisini arayarak kredi kartımın erken kapama borcunu sordum. 9912 ile biten Troy World Gold kartım için 153.476,26 TL erken ödeme ve 2.526,77 TL diğer borç olmak üzere toplam 156.000 TL ödemem halinde borcumun tamamen kapanacağı tarafıma net şekilde bildirildi.

7 Temmuz 2026 saat 15.04’te tekrar arayarak kredi kartımın tüm borcunu kapatmak istediğimi açıkça ifade ettim ve telefondaki temsilciden teyit alarak hesabıma gönderdiğim 156.000 TL ile erken kapama işlemi gerçekleştirildi. Aynı gün tarafıma SMS ile taksitli nakit avans borcumun kapatıldığı bilgisi iletildi ve borcun bittiği yönünde bilgilendirme almış oldum.

8 Temmuz 2026 saat 16.11’de mobil bankacılık uygulamasında kartımın hâlâ borçlu göründüğünü fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, borç görünse de 2 Ağustos hesap kesim tarihinde sistemden silineceğini, borcumun kalmadığını ima edecek şekilde konuştu.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen 16 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma 10.820 TL borç ve asgari ödeme tutarı içeren bir SMS gönderildi. Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bu borcun erken ödeme kapsamında olmadığı ve ayrıca ödenmesi gerektiği söylendi. Oysa ben hem ilk görüşmemde hem de ikinci aramamda kredi kartımın “tüm borcunu kapatmak” istediğimi açıkça beyan ettim ve buna göre tutar hesaplanıp tarafıma bildirildi.

Bankanın eksik ve hatalı bilgilendirmesi sonucunda, kapandığını düşündüğüm kart borcum için sonradan çıkarılan bu 10.820 TL’lik tutarla mağdur edilmekteyim. Şikayet Ref No: 166327771’li kayıt altında olduğuna inandığım görüşme ses kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, “tüm borcun kapatılması” talebime rağmen tarafıma eksik bilgi verilmesi nedeniyle oluşan bu haksız borcun tamamen silinmesini ve kartımın borçsuz olarak kapatılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirme ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli iç denetim ve düzeltici işlemlerin yapılmasını istiyorum.