Erken Kapanış İşlemi Sonrası Hesabımda İdari Bloke Kaldırılmıyor

Yapı Kredi nezdindeki 36 ay vadeli yapılandırma kredisi borcumu, 20.08.2026 tarihinde şube ile görüşerek indirimli erken kapama konusunda mutabık kalarak peşin ödeme ile tamamen kapattım. Borcun tamamı ödendi ve hesabım tasfiye edildi.

Ödeme esnasında tarafıma, hesaptaki geçici idari blokenin en geç 1 hafta içinde sistem tarafından otomatik olarak kaldırılacağı bilgisi verildi. Ancak ödemenin üzerinden 8 gün geçmiş olmasına ve borcum tamamen sıfırlanmış olmasına rağmen hesabımdaki idari bloke hâlâ kaldırılmamıştır.

Bugün hem müşteri hizmetleri hem de şube ile yaptığım görüşmelere rağmen mağduriyetim devam etmektedir. İndirimli erken kapama işlemine ait manuel sistem onayının ilgili birim tarafından hâlâ verilmediğini üzülerek öğrenmiş bulunmaktayım. Müşteri hizmetleri üzerinden talep kaydı da açılmış olmasına rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır.

Bankaya hiçbir borcu kalmamış bir müşterinin hesabında ve ürünlerinde idari bloke ve kısıtlamaların devam etmesini ne yasal açıdan ne de hakkaniyet açısından kabul edilebilir bulmuyorum. İndirimli erken kapama işlemine ilişkin onayın Genel Müdürlük/Operasyon birimi tarafından acilen sisteme işlenmesini ve hesabımdaki idari blokenin derhal kaldırılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin kısa süre içinde giderilmemesi halinde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet olarak taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.