Engelli Müşterinin Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişimi Güvenlik Sorunu Nedeniyle Engellendi

Uzun süredir kullanmadığım Yapı Kredi Bankası hesabım için yaklaşık 5–6 yıl önce internet bankacılığı açtırmak amacıyla Diyarbakır’daki bir Yapı Kredi şubesine gitmiştim. İlk hesabımın Kocaeli Körfez şubesinde açıldığını hatırlıyorum. O dönemde bireysel bankacılık personeli yardımcı olmaya çalışmasına rağmen internet bankacılığımı aktif hale getirememişti.

Son günlerde telefon bankacılığı üzerinden kullanmak için hesabıma ek bir hesap tanımlattım. Bu ek hesabı kullanabilmek için de mobil bankacılığı açtırmak istedim. Android telefonuma şifre gönderildi, ancak giriş yapmaya çalıştığımda her seferinde “Belirlediğiniz güvenlik ayarları dışında giriş yapamazsınız. Detaylı bilgi için 0850 444 0 444 numaralı telefonu arayabilirsiniz.” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Kocaeli Körfez şubesi de, bugün gittiğim Diyarbakır Dağkapı şubesi de sistemde bir sorun görünmediğini söylüyor. Çağrı merkezi yine aynı şekilde bir problem olmadığını ifade ediyor. Buna rağmen ne mobil bankacılık ne de internet bankacılığına giriş yapamıyorum ve hesabıma tanımlanan ek hesabı kullanamıyorum.

Engelli bir birey olduğum için şubelere defalarca gidip gelmek benim için oldukça zorlayıcı. Buna rağmen sorun uzun süredir çözülemedi. Hesabımı ve ek hesabımı mobil ya da internet bankacılığı üzerinden kullanabilmem için güvenlik ayarlarımdan kaynaklanan bu engelin tespit edilerek kaldırılmasını ve gerekli teknik incelemenin yapılarak erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.