Emekli Maaşlı Müşterinin Limitinin Ani Düşürülmesi Ve Sürekli Takip Aramaları

Yapı Kredi’de, emekli maaşımı aldığım ve uzun süredir düzenli kullandığım kredi kartımda 21 gündür gecikmede olan, yaklaşık 30–33 bin TL civarında bir borcum bulunuyor. Emekli maaşımın 19’unda yatacağını ve en geç ay sonuna kadar bu borcu ödeyeceğimi defalarca kez müşteri temsilcilerine açıkça ifade etmeme rağmen, son 21 gündür neredeyse her gün borç takibi için arandım.

İlk günlerde bu aramalara cevap verip durumumu anlattım; trafik kazası geçirdiğimi, buna rağmen bankanın da bildiği şekilde son 6 ay boyunca kredimi ve diğer ödemelerimi aksatmadığımı, emekli maaşı müşterisi olduğumu ve borcu kapatacağımı belirttim. Buna rağmen aramalar hiç azalmadı, her gün tekrar tekrar aranarak adeta baskı altına alındım ve bir noktadan sonra psikolojik olarak yorulduğum için telefonları açmamaya başladım.

Tüm bunların üzerine, bugün gelen SMS ile kredi kartı limitimin 234 bin TL’den 104 bin TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Emekli maaşı müşterisi olmama, ödemelerimi uzun süredir düzenli yapmama, gecikmenin sadece 21 gün olmasına ve maaş günümün çok yakın olmasına rağmen limitimin bu kadar hızlı ve isteyerek düşürülmesini hiçbir şekilde anlayamıyorum. Emekli bir müşterinin limitini bu kadar hevesle azaltmak, sanki borcunu ödemek istemeyen biriymişim gibi davranmak, hem kırıcı hem de güvensizlik hissettiren bir tutumdur.

Yapı Kredi’den, emekli maaş müşterilerine karşı daha anlayışlı ve makul davranılmasını, ödemeyi taahhüt etmeme rağmen yapılan yoğun aramaların ve aceleci limit düşürme kararının yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte bana yapılan muamelenin müşteri memnuniyeti açısından incelenmesini talep ediyorum.