to read complaints and reviews, or file yours.Burdur Şubesinde Maaş Gününde Nakit Yok, Personel Kaba Davranışı
Antalya’dan Burdur’daki yazlığıma geldiğimde, emekli maaşımı aldığım Yapı Kredi Burdur Merkez Şubesi ve ATM’leriyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Maaş günüm olan 21.07 tarihinde, saat 11.45 civarında şubenin önündeki iki ATM’de de para yoktu. Bunun üzerine şubeye girdim, bana Antalya’dan para geleceğini, beklediklerini söylediler.
İhtiyacım olan tutar sadece 6.000 TL idi ve içeri girip vezneden çekmek istedim. Ancak 15.000 TL altındaki işlemlerin ATM’den yapılması gerektiği söylendi ve şube, beni başka bir noktadaki ATM’lere yönlendirdi. “Bugün maaş günü, bankanızın iki ATM’sinde de para yoksa gönderdiğiniz diğer ATM’lerde para olduğunu nereden biliyorsunuz?” diye sorduğumda, işlem yetkisi olan kadın personelin kaba bir tavırla bana 6.000 TL ödemesini gerçekleştirdiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve personelin tutumunu şikayet etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Uzun bir tuşlama sürecinden sonra temsilciye bağlanmak için beklemem gerekti, bir süre müzik dinlettikten sonra kaçıncı sırada olduğumu ve yaklaşık 9 dakika beklemem gerektiğini söyleyen bir anonsla karşılaştım. Zaten yaşadığım sıkıntı ve sinirle bu bekleme süreci iyice yıpratıcı hâle geldi ve telefonu kapattım.
Emekli maaşımı taşıdığımda 15.000 TL üzeri maaş, kredi kartı harcamaları ve fatura talimatları nedeniyle çeşitli tarihlerde toplamda farklı promosyon ödemeleri aldığım bir banka tarafından böyle bir hizmet görmek, özellikle de maaş gününde ATM’lerde para bulunmaması ve personelin kaba yaklaşımı sebebiyle beni çok rahatsız etti. Eylül sonunda Antalya’ya döndüğümde promosyon geri ödemesini yaparak bankanızla olan ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Bu yaşananlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak, hem Burdur Merkez Şubesi’ndeki personel davranışları hem de maaş günü ATM’lerde nakit bulunmaması konusunda gereken adımların atılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık altı ay önce emekli maaşımı yüksek promosyon sebebiyle Yapı Kredi’ye taşıdım. Hesap açılışı sırasında şubede yüz yüze görüştüğüm müşteri temsilcisi ve bankanın web sayfasında yer alan bilgilere göre EFT ve havale ücreti ile kredi kartı aidatı alınmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen maaş taşıma işleminden yaklaşık on beş gün sonra tarafıma bilgim ve özel bir talebim olmadan Worldcard gönderildi.
25 Temmuz tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, henüz bir yıl dolmadan kartıma 1.107 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine sabah 444’lü numara üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bana Worldcard verildiğini ve bunun yıllık 1.107 TL aidatı olduğunu söyledi. Ben ise özellikle aidatsız kredi kartı talep ettiğimi, Worldcard istemediğimi ve kartı bir yıl bile kullanmadığımı belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca ödediğim tutarın %75’ini karta puan olarak geri yükleme teklifi sunuldu ve bu teklif benim için kesinlikle tatmin edici olmadı.
İlk hesap açılışında aidatsız kart konusunda ısrarla talebimi belirtmiş olmama rağmen, sanki ben özellikle talep etmişim gibi aidatlı bir kart gönderilmesini ve sonrasında bu tutarın önemli bir kısmının puanla telafi edilmeye çalışılmasını doğru bulmuyorum. Talep edilen kart aidatını ödedikten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bu bedelin tarafıma iadesini talep edeceğim ve önümüzdeki hafta promosyon iadesini gerçekleştirip banka değiştirmeyi düşünüyorum.
Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin incelenerek, kesilen kart aidatının tamamen iade edilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.
