Bilgim Dışında Yapılan Kredi Kartı Harcaması Ve Güvenlik Zafiyeti

Yapı Kredi World Platinum, sonu 6376 ile biten Mastercard kredi kartımdan 06.12.2025 tarihinde, gece saat 02:33:06’da bilgim ve onayım dışında internet üzerinden 'Dlocal Smart Global' isimli firma adına 4.092,41 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu harcama bana ait değildir ve kesinlikle benim tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.

İşlemi fark eder etmez Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu şüpheli işlem olarak bildirdim. Görüşme esnasında kartımın iptal edilmesini talep ettim ve kartım iptal edildi. Şu an hafta sonu olduğu için şubeye gidip herhangi bir ek işlem yapma imkanım bulunmamaktadır. Yaşananlar, banka ile olan güven ilişkimi ciddi şekilde zedelemiş olup, bu durumun benim için tercih edilmeme sebebi olacağını belirtmek isterim. Ayrıca iş yoğunluğum ve zaman kaybı yaşamamam adına, bu tür itirazların mobil bankacılık ya da telefon bankacılığı üzerinden de eksiksiz ve hızlı şekilde yapılabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini ve 4.092,41 TL tutarındaki tutarın kartıma/banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Herhangi bir 3D güvenlik süreci ve SMS yoluyla doğrulama kodu tarafıma iletilmemiş olup, onayım olmadan işlem gerçekleştirilmiştir. Bu güvenlik açığının sebebinin detaylı şekilde araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu süreçte hiçbir maddi kayba uğramamam için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.