Kredi Kartımdan İzinsiz Ve Şifresiz İşlem Yapıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

03.12.2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartımdan, Dlocal Smart Global isimli, benim hiç tanımadığım bir firma üzerinden, her biri 3.991,30 TL olmak üzere toplam 7.982 TL tutarında iki adet işlem yapılmıştır. İşlemler kredi kartı ekstresinde “Dlocal Smart Global Hong Kong mt” olarak görünmekte ve bu harcamalar tamamen izinsiz olup, herhangi bir şifre onayı gerekmeksizin gerçekleşmiştir. Kartımda kayıp ya da çalıntı durumu kesinlikle söz konusu değildir.

İlk işlemi fark eder etmez derhal Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kredi kartımın iptalini sağladım. Ardından itiraz dilekçem alındı. Buna rağmen, yeni düzenlenen kredi kartı ekstreme, onayım ve bilgim dışında yapılmış olan bu iki işlemin yansıtıldığını görmekteyim.

Onayım ve bilgim dışında, hiçbir şifre doğrulaması olmadan gerçekleştirilen bu iki işlemin iptal edilmesini ve toplam 7.982 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kartım üzerinden bu şekilde şifresiz ve izinsiz işlem yapılabilmesinin nedenini öğrenmek, varsa ilgili güvenlik açığının detaylı biçimde araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.