Bilgilendirilmeden 168.000 TL Otomatik Ödeme Ve Kaba Üslup Şikayeti

21.01.2026 sabahı Yapı Kredi Gönen’de bağlı olduğum müşteri temsilcisi G***** S**** ile yaşadığım iletişim ve işlem süreci beni son derece mağdur etti. Bilgilendirilmem gereken bir konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ben sorduğumda ise aslında çözülebilecek bir durum olduğu ancak en son aşamada söylendi. Üstelik çözüm odaklı olmak yerine sesini yükselterek kaba bir üslupla konuştu.

Görüşme sırasında bana “Siz şirket sahibisiniz, girip mobilden bakamıyor musunuz, ben mi haber vereceğim?” tarzında, saygı sınırlarını aşan ve bir banka çalışanına yakışmayan ifadeler kullandı. Bu süreçte profesyonel destek almak yerine adeta azarlanır gibi bir tavırla karşılaştım.

Kredi kartı borcumu asgarisinin üzerinde ve zamanında ödememe rağmen, dönem borcumun tamamı benim onayım ve bilgim olmadan otomatik ödemeye alınmış. Kartım yenilenmişti, sadece son kullanma tarihi değişmişti; daha önce aynı kartta otomatik ödeme talimatı yoktu. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartın tüm dönem borcu otomatik ödemeye tanımlanmış ve hesabımdan 168.000 TL çekilerek beni ciddi anlamda maddi sıkıntıya sokmuştur.

Durumu öğrendiğimde müşteri temsilcim, dilekçe ile para iadesi alınabileceğini söyledi. Bunun üzerine kendisinden beni yönlendirmesini istediğimde, bu kez “Ben yönlendirmeyeceğim, kendin hallet” şeklinde cevap vererek hem görevini yerine getirmedi hem de benimle tartışmayı tercih etti. Yani hem yanlış/eksik bilgilendirme, hem kaba üslup, hem de sorumluluk almaktan kaçınma aynı anda yaşandı.

Yaşadığım bu olayın detaylı bir şekilde incelenmesini, iznim ve bilgim dışında verilen otomatik ödeme talimatı sonucunda çekilen 168.000 TL’nin tarafıma iadesini, müşteri temsilcim G***** S**** hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu üslup ve yaklaşımdan dolayı kurumsal bir özür ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.