Basit Bir Şifre İçin Şubeye Gitmeye Zorlanmak Mağduriyet Yaratıyor

Yapı Kredi Bankası’ndan Hepsiburada World kredi kartı aldım, ancak kart yanlış adrese gönderildiği için teslim edilemedi. Bunun üzerine mobil bankacılık üzerinden tek şifre alıp adresimi güncellemek istedim fakat sistem bir türlü şifre üretmiyor.

444’lü müşteri hizmetleri numaralarını aradığımda şifre olmadan işlem yaptırtmıyor, WhatsApp hattına yazdığımda ise sadece standart, kopyala-yapıştır cevaplar alıyorum. Basit bir şifre işlemi için ısrarla şubeye gitmem söyleniyor, bu gerçekten kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Benim talebim, gerçekten yetkili birinin beni araması ve adres güncelleme ile tek şifre alma işlemini telefon üzerinden birlikte gerçekleştirmemizdir. Şubeye gitmeden, bu kadar basit bir dijital işlem için mağdur edilmeden sorunumun çözülmesini istiyorum.