Aynı ATM'de Tekrarlayan Para Yutma Sorunu Ve Mağduriyet

17 Kasım 2025 tarihinde saat 18.30’da Ankara Yaşamkent’teki Yapı Kredi ATM’sinde (ATM No: 107705), Alternatif Bank kartımla para yatırma işlemi sırasında yaklaşık 30.000 TL’ye ATM el koydu.

İşlem sırasında “İşlem süresini aştınız” şeklinde bir uyarı aldıktan sonra ATM normale döndü ve yatırmak istediğim tutarı hesabıma geçirmedi.

Hemen ardından Alternatif Bank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 104332 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Aynı ATM’de kısa süre önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve o zaman da param yaklaşık 15 gün sonra iade edilmişti. Bu süreçte paramı kullanamadığım için ödemelerim gecikti ve toplamda 5.000 TL gecikme faizi ödemek zorunda kaldım.

Aynı ATM’de iki kez üst üste böyle bir sorun yaşamam nedeniyle olayın detaylı şekilde araştırılmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Paramın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve ATM’lerdeki bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.