to read complaints and reviews, or file yours.ATM’ye Yatırdığım 40.000 TL Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamadım
4 Şubat günü saat 09.30 civarında Erzincan Merkez’deki Yapı Kredi ATM’sinden kendi hesabıma 40.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM ekranda hata verdi ve para ne hesabıma geçti ne de bana iade edildi.
Olaydan sonra Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ancak tarafıma “savcılığa gidin” denilerek yardımcı olunmadı. Banka kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmaması ve paramın ortada kalması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bugün itibarıyla 40.000 TL hala hesabıma geçmedi.
Yapı Kredi Bankası’ndan, ATM’ye yatırdığım 40.000 TL’nin acilen tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Şubat’ta sabah saat 09.00–09.30 civarında Erzincan Merkez’deki Yapı Kredi ATM’sinde işlem yaparken ciddi bir para sıkışması sorunu yaşadım. Yapı Kredi bankasına ait kartımla merkezde bulunan ATM’den işlem yaptığım sırada yaklaşık 40 bin tl tutarındaki para ATM’ye sıkıştı ve ATM arızalanarak işlemi tamamlamadı, tutar hesabıma yansımadı.
Olayın ardından Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma savcılığa başvurmam gerektiği söylendi. Bu kadar yüksek bir meblağ için ATM kaynaklı bir sorun yaşanmasına rağmen çözümün tamamen benim üzerime bırakılması ve savcılığa gitmeye yönlendirilmem, müşteri açısından son derece zorlayıcı ve mağduriyet yaratan bir durumdur.
Yapı Kredi’den, ATM’ye sıkışan yaklaşık 40 bin tl tutarının ivedi şekilde hesabıma aktarılmasını, gerekli incelemenin banka tarafından yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
