ATM'de Yatırılan 7.100 TL Hesaba Yansımıyor Ve Bilgi Eksikliği

Yapı Kredi Bankası Adıyaman Merkez ATM’sine bugün, işlemden yaklaşık 20 dakika önce para yatırma işlemi yaparken ATM’ye yatırmaya çalıştığım yaklaşık 7.100 TL tutarındaki parayı aldı fakat hesabıma geçirmedi ve parayı adeta yuttu.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt açılacağı ve inceleme sonrasında paranın hesabıma yatacağı söylendi, ancak bana herhangi bir kayıt numarası veya net bir süre bilgisi verilmedi. İşlemin acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, kendi ATM’lerini kontrol etme yönünde hiçbir hızlı aksiyon alınmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Kendi ATM’lerindeki teknik sorun yüzünden paramın bu şekilde belirsizliğe bırakılması ve aciliyetimi belirtmeme rağmen sürece ilişkin net bir bilgi verilmemesini bankacılık adına kabul edilebilir bulmuyorum. Adıyaman Merkez’de yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ATM kayıtlarımın ve yapılan işlemin ivedilikle incelenmesini, paramın bir an önce aktif hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.