to read complaints and reviews, or file yours.ATM’den Yatırılan 29.600 TL Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
20.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.05’te, İstanbul Küçükyalı E5 üzerindeki Petrol Ofisi istasyonunda bulunan Yapı Kredi ortak ATM’sinden Kuveyt Türk banka kartımla vadesiz TL hesabıma 29.600 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonunda ATM fiş vermedi ve yatırdığım 29.600 TL hesabıma geçmedi.
Olayın hemen ardından hem Yapı Kredi hem de Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen Yapı Kredi tarafında sürecin sahiplenilmediğini, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını ve etkin bir çözüm sunulmadığını gördüm. Bugün saat 11.00 sularında yaptığım son çağrıda da konu tam olarak dinlenmeden başka bir birime aktarıldım ve süreç yine sonuçsuz kaldı.
ATM üzerinden yapılan bu para yatırma işleminde fiş verilmemesi, paranın hesaba yansımaması ve müşteri hizmetlerinin konuyu sahiplenmemesi modern bankacılıkta kabul edilebilir bir durum değildir. Yatırdığım tutar asgari ücretten yüksek bir meblağdır; yaşanan gecikme nedeniyle paranın zaman değeri ve bu süreç boyunca maruz kaldığım stres, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Bu yaşadığım olayı bir polemik yaratmak için değil, işlem güvenliği, müşteri deneyimi ve kriz anında iletişim kalitesinin ne kadar kritik olduğunu göstermek için paylaşıyorum. Kuveyt Türk Katılım Bankası ve Yapı Kredi’den, 29.600 TL’nin ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve bu süre zarfındaki değer kaybının tarafıma ödenmesini, ayrıca sürecin nasıl yürütüldüğüne dair net ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Teşekkür ve Süreç Bilgilendirmesi "Şikayetime konu olan 29.600 TL’lik tutar, şahsi takibim ve üst düzey yetkililerle sağladığım koordinasyon neticesinde hesabıma tam olarak iade edilmiştir. Sorunun çözülmesini sağlayan Kuveyt Türk yetkililerine teşekkür ederim. Ancak Yapı Kredi’nin süreç boyunca sergilediği ilgisiz tutum ve iletişim kopukluğu kabul edilebilir değildir. Bankanın bu hizmet kusuru nedeniyle şahsımın uğradığı stres ve paranın zaman kaybı bedelini, bir hayır kurumuna bağışlayarak süreci kendi adıma kapatıyorum. Hizmet kalitesinin denetlenmesi adına BDDK başvurum üzerinden süreç takibim devam edecektir. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması dileğiyle."
