ATM'den Emekli Maaşı Çekilemedi, 19.100 TL Hesaptan Eksildi

28 Kasım’da Ankara Birlik Mahallesi 448. Cadde üzerindeki Yapı Kredi ATM’sinden emekli maaşını çekmek isteyen arkadaşım adına bu şikayeti yazıyorum. ATM 19.100 TL’yi saydı ancak parayı teslim etmedi. Buna rağmen işlem tamamlanmış gibi görünerek 19.100 TL hesabından düştü ve bu tutar şu an ne nakit olarak elinde var ne de hesap bakiyesinde görünüyor. Toplamda 19.186 TL bulunan hesapta para görünmediği için emekli maaşını kullanamaz hale geldi.

Bu olay sonrası defalarca Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradık, ancak telefonda bize herhangi bir işlem yapamayacaklarını, şubeye gitmemiz gerektiğini söylediler. Hafta sonuna denk geldiği için ilk iş gününde bankaya giderek dilekçe verildi, fakat arkadaşım emekli olduğu ve bu paraya geçimini sağlamak için ihtiyaç duyduğu halde mağduriyeti hala devam ediyor.

Arkadaşımın tek talebi, ATM’nin vermediği 19.100 TL’nin en kısa sürede tekrar hesabına iade edilmesi ve emekli maaşını sorunsuz şekilde kullanabilmesidir. İnceleme sürecinin hızlandırılmasını ve bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyoruz.