ATM’den Çekilen 20.000 TL’yi Alamadım, İade Hemen Gerekiyor

23.07.2026 tarihinde Muğla Milas’ta bulunan Yapı Kredi ATM’sinden bireysel banka hesabımdan 20.000 TL para çekmeye çalıştım. ATM hesabımdan tutarı çekti ancak parayı bana vermedi. Bunun üzerine aynı gün 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım.

24.07.2026 tarihinde bana SMS ile ATM’de sıkışmış bir paramın tespit edilmediği, yani işlemle ilgili sorun görülmediği yönünde bilgi verildi. Bu bilginin gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm için tekrar kayıt açıldı. Elimde bu işleme ait tarih, saat ve tutarın net olarak göründüğü hesap hareketi bulunmaktadır.

Bugün, 25.07.2026 günü yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 15 dakika önce bana hâlâ “kaydınız incelemede” denildi. Aynı sabah aynı ATM’den 100 TL çekmeyi denedim ve bu kez para sorunsuz bir şekilde verildi, yani ATM’de sayım yapılmış ve cihaz şu an aktif olarak hizmet veriyor. Buna rağmen 20.000 TL’lik işlemimle ilgili incelemenin sonuçlanmamış olması beni mağdur etmektedir.

Hafta sonu kullanmayı planladığım bu paraya güveniyordum ve ciddi şekilde zor durumda kaldım. 20.000 TL’nin en geç bugün akşam saatlerine kadar hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.