ATM'de Para Sıkışması Ve 20.000 TL'nin Hesaba Yansımaması

14.06.2026 tarihinde saat 20.43’te Yapı Kredi ATM’si üzerinden hesabıma 20.000 TL yatırma işlemi yaparken, ATM ekranında “Paranız sıkışmıştır” uyarısı çıktı ve işlem sonlanmasına rağmen para hesabıma geçmedi.

İşlemin hemen ardından ATM üzerinden arıza/sıkışma bildirimi oluşturdum. Sonrasında aynı gün Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu anlattım ve 16457028 numaralı ilk başvurum oluşturuldu. Ancak tarafıma, “Sıkışan tutar tespit edilememiştir.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa işlem sırasında ATM açıkça “Paranız sıkışmıştır” uyarısı vermişti ve yatırmak istediğim 20.000 TL hesabıma yansımadı.

Bu durum üzerine 15.06.2026 tarihinde saat 14.19’da tekrar müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve 16461003 numaralı ikinci başvurum oluşturuldu. Şu anda bu başvurunun sonucunu beklemekteyim, ancak sürecin uzaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

ATM’nin işlem kayıtlarının, elektronik loglarının, kamera kayıtlarının ve kasa sayımının yeniden ve titizlikle incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hesabıma yatırmaya çalıştığım 20.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sürecin bu kadar uzaması hem maddi hem de manevi olarak zarar görmeme neden olmaktadır. Yapı Kredi’den konuyu detaylı şekilde yeniden ele almasını, incelemenin dikkatle yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.