ATM’de Yırtık Para Geri Verildi, Paranın Bulunamadığı İddia Ediliyor

30 Ocak 2026 tarihinde saat 21.31’de İstanbul Mimaroba’da, Atatürk heykelinin olduğu göbekteki Yapı Kredi ATM’sine hesabıma 160 euro yatırmak istedim. Parayı ATM haznesine koyduktan sonra cihaz yatırılan tutarın 50 eurosunu alıp 110 euroyu geri verdi. Geri verdiği paranın 10 eurosu ise yırtık şekilde tarafıma iade edildi.

Hemen bankayı arayıp durumu bildirdim. ATM’nin incelenip bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra tarafıma gönderilen mesajda ATM’de yırtık kısmın bulunamadığı iletildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir şubeye gidip elimdeki parçayı teslim etmem durumunda paranın yenisiyle değiştirileceği söylendi.

Ben de Mimaroba Yapı Kredi Şubesi’ne gittim, oradaki görevliler bana konuyla ilgili olarak haber vereceklerini iletti. Herhangi bir dönüş olmayınca yaklaşık 1 hafta sonra tekrar şubeye gittiğimde, sistemde bir mesajda paranın değiştirilebilir, başka bir mesajda ise değiştirilemez yazdığını söylediler. Tekrar merkezle görüşüp ATM’nin yeniden inceleneceği belirtildi. Yaklaşık 1 hafta sonra gelen yeni mesajda ise paranın bulunamadığı bildirildi. Tüm bu süreçte 843005 ile biten kartımla işlem yapmıştım.

Sonuç olarak ATM’ye tam olarak verdiğim 10 euroyu yırtık ve eksik şekilde geri aldım, buna rağmen ATM’de paranın olmadığı söyleniyor ve şubeye iki kez gitmeme rağmen net bir çözüm sunulmuyor. Hem “değiştirilebilir” hem “değiştirilemez” denilmesi de ciddi bir bilgisizlik ve ilgisizlik göstergesi olarak beni mağdur etmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benden kesilen 10 euronun eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.