ATM'de Kaybolan 5.000 TL İçin Mağduriyetim Giderilmiyor

09.12.2025 tarihinde Tekirdağ ili Çorlu ilçesi Ulaş mevkisinde bulunan Yapı Kredi Bankası’na ait 107360 numaralı ATM’den banka kartımla kendi hesabıma iki parça halinde toplam 34.000 TL para yatırdım. Ancak işlem sonrasında hesabıma yalnızca 29.000 TL geçti ve 5.000 TL’lik tutar hesabıma yansımadı.

İşlem esnasında iptal etmeyi düşündüm fakat paranın ATM’de sıkışacağından endişe ettiğim için iptal etmedim. Paranın para yatırma haznesinde kalmış olabileceği şüphesiyle kartımı çıkarıp tekrar ATM’ye taktım ve para yatırma haznesini kontrol ettiğimde haznenin boş olduğunu gördüm.

Daha sonra 444 0 444 numaralı Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak *****575 referans numarası ile kayıt oluşturdum ve aynı gün tarafıma “sıkışan tutar tespit edilememiştir” şeklinde SMS gönderildi. Bunun üzerine 444 0 440 numaralı müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca yeniden kayıt oluşturabileceklerini belirttiler ve bu kez de *****265 referans numarası ile kayıt açıldı. Buna rağmen 5.000 TL’lik eksik tutar ile ilgili mağduriyetim giderilmedi.

Yapı Kredi Bankası’na ait ATM’den kaynaklı yaşadığım bu mağduriyetimin ve 5.000 TL tutarındaki zararımın bir an önce incelenip tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve şikayetimi CİMER ve BDDK’ya ileteceğimi buradan belirtmek istiyorum.